Ecco perché il consulente del credito si è sostituito al mediatore creditizio: il cliente ha bisogno di essere informato e guidato. L’informazione “self service” presa da internet può aiutare a capire il significato di alcune parole, ma non certo a indicare il giusto percorso da seguire, spesso pieno d’insidie.
Chiudiamo il nostro ciclo sull’Educazione Finanziaria con il sociologo Sergio Sorgi che ripercorre la storia della partnership con Euroansa, la condivisione dei valori e dei progetti, l’importanza del confronto e la sfida di unire innovazione e qualità.
L’educazione finanziaria vuole supportare le persone nella realizzazione di una migliore qualità della vita, soddisfacendo i bisogni essenziali di sicurezza e di raggiungimento dei propri obiettivi di vita come acquistare una casa, sostenere economicamente le spese per mandare i figli all’università o acquisire una maggiore stabilità economica.
Sergio Sorgi, sociologo, fondatore e vicepresidente di Progetica, ci racconta quale importanza rivesta oggi per l’individuo e la famiglia una buona pianificazione finanziaria.
La sua riflessione inizia dall’analisi lessicale della stessa espressione “Educazione Finanziaria”
“Chi siete? Da dove venite? Cosa portate? Dove andate? Un fiorino!” Esiste forse qualcuno che non ricordi questa battuta, tratta dalla celeberrima scena del film “Non ci resta che piangere”? Abbiamo riso tanto e personalmente continuo a farlo anche oggi dopo averla vista almeno venti volte.
Una parte molto importante del lavoro di mediazione creditizia è l’empatia. Riuscire a creare un contatto col cliente permette di capire veramente quali siano le sue esigenze, così da cercare di soddisfarle nella miglior maniera. Un comportamento ed un atteggiamento positivo consentono di stringere rapporti di fiducia e donano stabilità. Di fatto è lo stesso che deve fare un mediatore del credito per dare equilibrio, coordinare situazioni e gestire momenti particolarmente complicati della vita delle persone, che dal canto loro hanno bisogno di una guida e di una figura che le sappia sostenere, oltre a trattare una pratica nel modo più professionale possibile.
L’idea di una consulenza finanziaria integrata di Euroansa alle imprese è nata dal confronto quotidiano con gli imprenditori e dalla analisi della documentazione di tantissimi clienti, da cui si rileva spesso l’assenza di un’adeguata informazione finanziaria verso le banche.
Giorgio Grana, Sales Manager Europe di Ingredion, ci fa riflettere su quanto una decisione coraggiosa possa cambiare il corso di un’intera carriera e quanto sia determinante scegliere al proprio fianco le persone con cui condividere la visione e gli obiettivi.
Nessuna comunicazione raggiunge l’attenzione dell’interlocutore e dell’ascoltatore se non rompe la barriera emotiva, prima ancora che la sfera razionale. Un messaggio, per essere d’impatto ed essere ricordato, deve colpire le emozioni.
Una delle caratteristiche più importanti di un imprenditore è quella di saper ascoltare. Ma cosa significa “ascoltare”? Una capacità tutt’altro che banale, soprattutto nel gestire un’azienda come Euroansa, con i suoi 750 collaboratori. In un contesto importante come questo bisogna stare attenti ai problemi di tutti e capire in tempo quando una problematica sta per insorgere, così da intervenire per tempo, prima che essa peggiori inesorabilmente.
